Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales (en adelante: las» Condiciones generales ») son emitidos por la empresa CHIBERTA SCTA sociedad SAS al capital social de 10.000,00 Euros, cuya sede social se encuentra 35 Calle Duchka inscrita en el Registro Mercantil y Mercantil de Thonon les Bains con el número 984 434 050 (en adelante: el Establecimiento) con el número de IVA intracomunitario FR04984434050.

1. PREÁMBULO

Estos términos y condiciones generales (en adelante, los» Condiciones generales ») tienen como objetivo definir los términos y condiciones en los que el establecimiento permite a sus clientes (en adelante, el «» Cliente (s) ») para beneficiarse de todos los servicios, en particular los servicios de reserva, disponibles en este Sitio y que se describen con mayor detalle a continuación (en adelante, conjuntamente, los «» Servicios »).

Antes de cualquier reserva de un Servicio en el Sitio, el Cliente declara que actúa con fines personales y que tiene plena capacidad legal que le permite comprometerse en virtud de estas Condiciones Generales.

Se invita al Cliente a leer detenidamente estas Condiciones Generales, cuya aceptación previa es obligatoria para la reserva de cualquier Servicio ofrecido en el Sitio. Se recomienda a todos los clientes que guarden e impriman estos Términos y condiciones generales utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y computadora. El Cliente también debe consultar las condiciones especiales que aparecen en la lista de precios y que son específicas de cada establecimiento.

El Establecimiento se reserva el derecho de modificar o complementar, en cualquier momento, la totalidad o parte de estas Condiciones Generales. En este caso, la nueva versión de las Condiciones Generales estará disponible en el Sitio con su fecha de entrada en vigor. Se recomienda a los clientes que consulten periódicamente los términos y condiciones generales para tomar nota de cualquier posible cambio. En cualquier caso, el Cliente solo estará sujeto a la única versión de las Condiciones Generales vigente en el momento en que el Cliente haga la reserva de su Servicio.

Solo el Cliente está obligado a pagar, en su caso, todos los medios técnicos que le permitan acceder al Sitio.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1 SERVICIOS

El establecimiento ofrece en su Sitio servicios para reservar habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento (» Servicios de hospedaje ») (2.1.1) y servicios complementarios a estos Servicios (» Servicios complementarios ») (2.1.2).
En adelante, los Servicios de alojamiento y los Servicios adicionales se denominarán conjuntamente» Servicios ».

2.1.1 SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

El Sitio permite la reserva de habitaciones
Las características esenciales, las fechas de disponibilidad, el precio, las opciones ofrecidas, las opciones ofrecidas, las condiciones de pago y las condiciones especiales de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de entrada, condiciones de tarifas para miembros, etc.) ofrecida se presentan durante el proceso de reserva tal como se describe en el artículo 3 siguiente.

A este respecto, se especifican las condiciones especiales de venta aplicables a la tarifa seleccionada, que también están disponibles en el Sitio (en adelante, el «» Condiciones especiales ») que se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier reserva en el Sitio. Así, por ejemplo, las condiciones especiales pueden detallar los horarios de entrada y salida, la política de garantía, el período de cancelación, el acceso a la red wifi, las condiciones específicas aplicables a los niños y la elegibilidad de los animales siempre que estén atados en las zonas comunes del establecimiento (por motivos de higiene, nunca se permite la entrada de animales a los comedores).

En aplicación de la normativa vigente en ciertos países, es posible que se le pida al Cliente que, al llegar al Establecimiento, complete un formulario policial. Para ello, el Cliente debe presentar un documento de identidad que permita al Establecimiento verificar si el Cliente debe completar un formulario policial.

Los clientes que hayan optado por el servicio de registro en línea declaran que autorizan al establecimiento a rellenar previamente el formulario policial con la información que se les proporcionó durante la reserva.

Al llegar al Establecimiento, el Cliente debe firmar el formulario policial después de asegurarse de la exactitud de la información que se ha rellenado previamente y después de haberla modificado si es necesario.

En caso de que el Cliente se niegue a completar o firmar el formulario policial, reconoce haber sido informado de que el Establecimiento tendrá derecho a negarle la provisión del alojamiento reservado.

2.1.2 SERVICIOS ADICIONALES

El Sitio también permite la reserva de servicios complementarios, como el desayuno, una botella de champán a la llegada del cliente o la mejora de los servicios de alojamiento, un tratamiento (definido como un servicio ofrecido por un establecimiento, que puede ser un tratamiento corporal o facial, un exfoliante, un masaje o cualquier otro tratamiento ofrecido en el catálogo del establecimiento y sujeto a las condiciones especiales definidas por el establecimiento).

Los servicios complementarios también se refieren a los servicios de viaje en el sentido del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302, de 25 de noviembre de 2015, relativa a las vacaciones combinadas y los arreglos de viaje relacionados, que pueden constituir con los servicios de alojamiento un «acuerdo de viaje vinculado» o un «paquete turístico» según los criterios especificados en la presente Directiva. Esta información se comunica al Cliente antes de la reserva de estos servicios en las condiciones especiales específicas de cada oferta.

Según la Directiva, la reserva de una combinación de servicios de viaje como el alojamiento, el transporte, el alquiler de vehículos y otros servicios turísticos (visitas, excursiones, experiencias, etc.) puede constituir servicios de viaje vinculados o un paquete turístico.

2.2 SERVICIOS DE SOCIOS

El establecimiento concluye contratos de asociación y distribución con sitios web de terceros (» Socios ») para permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en los establecimientos de las distintas marcas en el sitio web del socio (en adelante, el» Servicios para socios »).

Las condiciones de venta aplicables a estos Servicios del Socio están disponibles en el sitio web del Socio.

3. PROCESO DE RESERVA

El Cliente elige cualquier Servicio presentado en el Sitio o los de sus socios siguiendo la ruta provista para este propósito.

3.1 RESERVA DE SERVICIOS

Las reservas de los Servicios las realiza el Cliente en el Sitio.
El proceso de reserva varía según la navegación y la solicitud del Cliente.
Se considerará que cualquier reserva se ha realizado tan pronto como el Cliente haga clic en la página «finalizar su reserva» en el caso de una reserva prepaga, en el botón «Pagar» o, en el caso de una reserva que deba pagarse dentro del Establecimiento, en el botón «Confirmar».

El Cliente puede hacer una reserva de Servicios en nombre de una o más personas. Más allá de las 7 habitaciones, la reserva realizada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a los grupos. Para las reservas relacionadas con grupos empresariales, reuniones, seminarios, etc., es necesario ponerse en contacto con el departamento de ventas cuyos datos de contacto se indican a continuación:

marinecauchy@afgroupe.com

3.2 RESERVA DE SERVICIOS ASOCIADOS

Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios Asociados se realizan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Socio. La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos del sitio web y los servicios móviles de los Socios.

4. PRECIO Y PAGO

4.1 PRECIO

Los precios relacionados con la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva.
Para los servicios de alojamiento, los precios indicados son por habitación para el número de personas y la fecha seleccionada, salvo que se disponga lo contrario en las condiciones específicas
Al confirmar la reserva de un Servicio, el precio total se indica al Cliente en la cantidad que incluye el IVA en la moneda comercial del establecimiento y solo es válido durante el tiempo indicado en el Sitio.
Si el precio total de la reserva del Servicio se carga al Establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que si en el Sitio aparece una conversión de la moneda confirmada en la reserva a otra moneda, se hace únicamente con fines informativos y no tiene carácter contractual, teniendo en cuenta, en particular, la posible evolución de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de la estancia en el Establecimiento.

A menos que se indique lo contrario en el Sitio, las opciones (por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se ofrecen en el momento de reservar el Servicio no están incluidas en el precio.

El impuesto turístico, presentado durante el proceso de reserva del Servicio, se paga directamente in situ al Establecimiento, excepto en el caso de un pago anticipado en línea antes de la estancia, donde se puede incluir este importe.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.

Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de la factura.

Por último, algunas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio y se venden exclusivamente en Internet y en ningún caso en la recepción del Establecimiento.

4.2 PAGO

4.2.1 Disposiciones generales

El Cliente comunica sus datos de pago para pagar por adelantado la reserva antes de la estancia o como garantía de la reserva, indicando directamente, en el área prevista para este fin (entrada segura) cuando se trata de una tarjeta bancaria, el número de la tarjeta bancaria, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual como parte de un prepago mediante las plataformas de pago que se mencionan a continuación.

el Establecimiento ha elegido PLANET para garantizar los pagos en línea con tarjeta bancaria. La tarjeta de pago del Cliente está sujeta a una revisión de validez por parte de estos socios y puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el Cliente debe ponerse en contacto con su banco, por un lado, y con el Establecimiento o cualquier otra entidad, por otro, para confirmar su reserva del Servicio y su método de pago.

Los métodos de pago en línea disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio pueden ser tarjetas Visa y Mastercard, American Express, JCB, Diners y China UnionPay. Esta lista está sujeta a cambios y no es exhaustiva.

En caso de pago al Establecimiento o a cualquier otra entidad, el Establecimiento puede aceptar diferentes medios de pago, pero el Cliente debe presentar al Establecimiento la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva o realizar el prepago. El Establecimiento también puede pedirle que presente un documento de identidad para prevenir el fraude con tarjetas bancarias.

Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al hacer la reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, debe solicitarla expresamente antes de la salida.

4.2.2 Pago anticipado

El pago anticipado se refiere a cualquier pago realizado por el Cliente en el momento de la reserva. Una vez realizado el prepago, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando la reserva.

El importe que se debita durante la reserva incluye el importe total indicado durante la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal como se describe en el artículo 4.1 anterior.

El débito real del importe de la reserva puede requerir un tiempo de procesamiento determinado. Si al final del período de procesamiento no se carga el importe de la reserva, la reserva se cancelará.

4.2.3 Garantía bancaria

La garantía de la reserva mediante tarjeta bancaria significa la toma de los datos de pago del Cliente al hacer la reserva. La tarjeta bancaria del Cliente no se carga y el pago de la estancia se realiza directamente al Establecimiento, a menos que el Cliente no se presente en el Establecimiento y no haya cancelado previamente su reserva de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.

4.2.4 Autorización previa

Si el Cliente no ha pagado por adelantado su estancia en línea, el Establecimiento podrá, el día de la llegada del Cliente, solicitar una autorización (también denominada «preautorización») a la tarjeta bancaria del Cliente, hasta el importe de la reserva y un importe fijo para cubrir cualquier consumo o gasto del Cliente in situ (desayuno si no está incluido en la tarifa), restaurante, bar, impuesto turístico, cuando proceda, etc.). Esta cantidad fija la determina el establecimiento en función del número de personas y el número de noches reservadas.

Ejemplo: 2 noches a 130 euros + 40 euros estimados para extras = solicitud de autorización de 300 euros.

La solicitud de preautorización no es un débito inmediato, sino que corresponde a una reserva para un pago posterior, autorizada por el banco del Cliente, que reduce temporalmente el límite de la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la posibilidad de un débito posterior. Sin embargo, en algunos casos, según el banco del Cliente, la solicitud de preautorización puede aparecer como un débito pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.

Cuando el banco haya activado y confirmado la solicitud de preautorización, puede:

• el Cliente va al Establecimiento, el pago de toda la estancia se realiza directamente al Establecimiento, que luego solicita la flexibilización de la solicitud de preautorización al banco del Cliente. Cualquier consumo o gasto del Cliente consumido in situ correrá a cargo del Cliente el día de su salida al Establecimiento;

• si el Cliente no se presenta en el Establecimiento el primer día de la reserva, el Establecimiento envía una solicitud de débito al banco del Cliente.

En raras ocasiones, la solicitud de preautorización puede resultar en un débito por parte del banco del Cliente incluso antes de que el débito real entre en vigor. En este caso, el débito no se realizará dos veces. El saldo, si está a favor del Cliente, será reacreditado automáticamente por el banco al Cliente.

Si la reserva se cancela después de que se haya activado la solicitud de preautorización de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada, se envía automáticamente una solicitud de cancelación de la solicitud de preautorización al banco del titular de la tarjeta utilizada. En raras ocasiones, esta cancelación puede aparecer como un reembolso.

Cabe señalar que, teniendo en cuenta que la liberación del monto preautorizado (o reembolso) generalmente demora de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, pero la demora puede llegar a siete (7) días hábiles o más, según el banco del portador.

Para activar una solicitud de autorización previa, se invita al Cliente a comunicar los datos de su tarjeta bancaria como parte de la garantía de reserva. Se informa al Cliente con antelación de las características de la solicitud de preautorización. Los datos de la tarjeta bancaria solo los conserva el proveedor de pagos, en el marco de una estricta política de seguridad de los datos bancarios.

4.2.5 Falta de presentación del cliente

En caso de que el Cliente no se presente el primer día de la reserva de un Servicio de alojamiento, la reserva del Cliente se cancelará en su totalidad y el Establecimiento entregará los Servicios de alojamiento reservados para la venta:

- En el caso de que la reserva sujeta a no presentación sea una reserva no cancelable, canjeable o reembolsable, el Establecimiento conservará, como depósito en el sentido de los artículos 1590 del Código Civil y L 214-1 del Código del Consumidor en sus versiones actuales, todos los importes pagados por el Cliente al hacer la reserva;

- En el caso de que la reserva sujeta a la no presentación sea una reserva cancelable, cambiable o reembolsable garantizada mediante tarjeta de crédito, el establecimiento cargará a la tarjeta bancaria proporcionada en el momento de la reserva el importe con IVA de la primera noche reservada. Las noches adicionales (más allá de la primera noche) se cancelarán sin coste alguno. Se informa al Cliente de que, en tal caso, el Establecimiento volverá a poner sus habitaciones a la venta. El Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación.

En el momento del pago por adelantado de una reserva no cancelable, no intercambiable o no reembolsable, el importe del depósito que se carga incluye el importe total indicado durante la reserva y, cuando proceda, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal como se describe en el artículo 4.1 anterior.

4.3 SERVICIO DE REGISTRO EN LÍNEA

Para utilizar el servicio de registro en línea, si está disponible en el momento de la reserva, el Cliente debe respetar, sin reservas, las disposiciones de este artículo.

Para facilitar y acelerar la llegada y/o salida del Cliente, el Establecimiento ha establecido el servicio de registro en línea, un procedimiento digital para digitalizar su registro, antes de su estancia y siempre que su reserva sea elegible para este servicio.

El Cliente recibirá, 48 horas antes de la fecha prevista de llegada al Establecimiento, una invitación del Establecimiento ofreciéndole beneficiarse del servicio de registro en línea.

5. CANCELAR O CAMBIAR LA RESERVA DE UN SERVICIO

En cuanto a los servicios de alojamiento, se recuerda al Cliente que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, de conformidad con el artículo L. 221-28, párrafo 12 del Código del Consumidor, que excluye este derecho para los contratos relacionados con la prestación de servicios de alojamiento y/o asistencia que deben prestarse en una fecha o período de tiempo específicos.

Para cada reserva de servicio, las condiciones especiales especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.

Las reservas con pago por adelantado no pueden estar sujetas a cambios ni cancelaciones. Los depósitos (importes pagados por adelantado) no se reembolsarán. En este caso, se menciona en las Condiciones especiales.

Cuando las Condiciones Especiales lo permitan:

• la cancelación de la reserva de un Servicio se puede hacer directamente en el Sitio a través de la sección «Consultar o cancelar su reserva»;

• la modificación de la reserva de un Servicio se puede hacer directamente al Establecimiento, cuyos datos de contacto, en particular el teléfono, se especifican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico.

En caso de interrupción de un Servicio debido al Cliente, se cobrará el precio total acordado. En el caso de una reserva con pago por adelantado antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.

En presencia de un servicio de alojamiento, a menos que se disponga expresamente lo contrario en las Condiciones especiales, el Cliente debe abandonar la habitación del Establecimiento antes de la hora indicada por el Establecimiento. De lo contrario, se le cobrará una noche adicional.

6. COMPROMISOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios en el Sitio y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede solicitar la responsabilidad del Establecimiento a este respecto.

El Cliente también es el único responsable de la información comunicada en el momento de crear su cuenta y/o de cualquier reserva de un Servicio. El Establecimiento no se hace responsable en caso de que el Cliente comunique información errónea o fraudulenta. Además, solo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en su nombre personal como en nombre de terceros, incluidos menores, a menos que demuestre un uso fraudulento que no sea el resultado de ninguna falta o negligencia por su parte. En este sentido, el Establecimiento debe ser notificado inmediatamente de cualquier uso indebido o fraudulento de su dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con la recepción del Establecimiento.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios allí ofrecidos de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de que el Cliente incumpla sus obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones generales, el Cliente es responsable de los daños que cause al Establecimiento o a terceros. Por lo tanto, el Cliente se compromete a garantizar al Establecimiento contra todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan derivarse de ellos y a indemnizarlo por cualquier daño, coste o compensación de cualquier tipo relacionado con los mismos.

En particular, el Cliente se compromete, al realizar una reserva final de un Servicio, a pagar el precio y a respetar las Condiciones Especiales correspondientes. De hecho:

- Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Establecimiento pueda tomar contra el Cliente;

- El Cliente no debe invitar al Establecimiento a una persona cuyo comportamiento pueda dañar al Establecimiento;

- El Cliente no debe traer bebidas o alimentos de fuentes externas al Establecimiento (habitaciones y áreas comunes), a menos que el Establecimiento lo haya autorizado claramente por adelantado;

- El Cliente no debe fumar dentro del Establecimiento siendo 100% para no fumadores; lo que significa que, en este caso, está prohibido fumar dentro del Establecimiento, incluidas las habitaciones;

- El Cliente no debe interferir con el funcionamiento del Establecimiento y no debe comprometer la seguridad del Establecimiento ni de las personas que se encuentran allí;

- De manera más general, cualquier comportamiento contrario a la buena moral y al orden público dentro del Establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del Establecimiento, llevarán al Director del Establecimiento y/o a cualquier otro proveedor de servicios a pedir al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que aún no se haya realizado ningún pago, el Cliente debe pagar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;

- Los menores solo pueden permanecer en un establecimiento acompañados por un adulto y provistos de un documento de identidad personal. Si el acompañante es un adulto distinto de los padres, el adulto debe tener la autorización parental de los padres del niño. El Establecimiento puede solicitar estos elementos;

- El Cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (en particular, la red WiFi) no se utilicen de ninguna manera con fines de reproducción, representación, suministro o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por derechos afines, como textos, imágenes o derechos afines, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos. En los libros I y II del Código de Propiedad Intelectual cuando se requiera dicho permiso. El Cliente también debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las normas sobre el uso de los medios de seguridad implementados para evitar el uso ilícito de los recursos informáticos y abstenerse de cualquier acto que socave la eficacia de estos medios.

El Cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus huéspedes dentro del Establecimiento y asume todos los costos generados por estos daños y/o por el incumplimiento de las normas anteriores. El Establecimiento se reserva el derecho de intervenir si es necesario y de tomar las medidas apropiadas contra el Cliente.

7. COMPROMISOS Y RESPONSABILIDAD DEL ESTABLECIMIENTO

El Establecimiento se compromete, en el marco de una obligación de medios, a proporcionar acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos de conformidad con las Condiciones Generales y a actuar de manera diligente y competente y a hacer todos los esfuerzos, dentro de un límite razonable, para subsanar cualquier mal funcionamiento del que tenga conocimiento.

Sin embargo, es posible que el Establecimiento deba suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, en particular por motivos de mantenimiento técnico, sin que esto implique su responsabilidad.

El Cliente reconoce y acepta que el Establecimiento no se hace responsable de todos los inconvenientes o daños relacionados con el uso de la red de Internet, incluidos, sin que esta lista sea exhaustiva:

- la mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información en Internet;

- el fallo de cualquier equipo receptor o línea de comunicación;

- cualquier mal funcionamiento de la red de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio y/o la reserva de Servicios.

El Sitio puede hacer referencia a enlaces de hipertexto a otros sitios web publicados y gestionados por terceros, por lo que El Establecimiento se exime de cualquier responsabilidad por el contenido de estos sitios web y los servicios que se ofrecen allí. A este respecto, se especifica que los socios son responsables de promocionar las ofertas publicadas en sus propios sitios web. La decisión de consultar sitios web de terceros es, por lo tanto, responsabilidad total y total del Cliente.

El Establecimiento y los socios están sujetos a un contrato en virtud del cual El Establecimiento proporciona experiencia hotelera y diversos servicios, incluidos servicios de distribución, ventas, marketing y fidelización. El Cliente no podrá de ninguna manera responsabilizar al Establecimiento por los incumplimientos atribuibles a los socios.

8. FUERZA MAYOR Y REUBICACIÓN

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada parte asume la carga de los costes resultantes. Los casos generalmente reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal de Casación se consideran casos de fuerza mayor. Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días desde su aparición, cualquiera de las partes podrá rescindir estos Términos y condiciones generales sin que ninguna de ellas pueda reclamar daños y perjuicios.

En caso de fuerza mayor, caso excepcional o imposibilidad de prestar el Servicio y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación del Establecimiento reservado, el Establecimiento podrá reservarse el derecho de alojar al Cliente, total o parcialmente, en un Establecimiento de categoría equivalente o de prestar un Servicio de la misma naturaleza, sujeto al acuerdo previo del Cliente. Los gastos razonables relacionados con el traslado (posible coste adicional de habitación, transporte y llamada telefónica) entre los dos establecimientos corren a cargo del establecimiento elegido inicialmente.

9. DATOS PERSONALES

Cuando el Cliente utiliza el Sitio, en particular al hacer una reserva, el Establecimiento procesa los datos personales.

Si no se proporciona la información identificada como obligatoria, es posible que el Establecimiento no esté en condiciones de registrar una reserva y gestionar las quejas de este último.

Por lo tanto, la información recopilada como parte de la reserva del Cliente está destinada a El Establecimiento, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (en particular los proveedores de pagos en línea) con el fin de ejecutar la reserva o tomar medidas precontractuales. Tan pronto como se hayan establecido las garantías previstas en la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán transferirse desde Europa a países que no ofrezcan, desde el punto de vista de la Unión Europea, un nivel equivalente de protección de datos.

El Cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos que le asisten en virtud de la normativa sobre protección de datos personales.

10. VARIOS

La introducción de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas Condiciones Generales y las Condiciones Especiales por medios electrónicos, constituye un contrato electrónico entre las partes que constituye una prueba entre las partes de la reserva del Servicio y de la exigibilidad de los montos adeudados en ejecución de dicha reserva.

Las Condiciones Generales y las Condiciones Especiales aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna otra condición comunicada por el Cliente puede integrarse en él.

En caso de contradicción entre las Condiciones Especiales y las Condiciones Generales, las Condiciones Especiales serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por un lado, las condiciones generales, de cualquier naturaleza, de un socio y, por otro lado, estas Condiciones Generales, las disposiciones del presente documento serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.

Si una o más estipulaciones de las Condiciones Generales se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, las demás estipulaciones permanecerán en pleno vigor y alcance.

El idioma auténtico es el francés. Si los términos y condiciones generales se traducen a un idioma extranjero, el idioma francés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de disputa, disputa o dificultad para interpretar o ejecutar estas condiciones y, de manera más general, en lo que respecta a las relaciones existentes entre las partes.

El Cliente reconoce y acepta que el Establecimiento puede asignar estos Términos y condiciones generales, así como todos los derechos y obligaciones asociados a los mismos, a cualquier tercero, sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha transferencia libera a L'Établishment para el futuro. El Cliente no puede ceder las Condiciones Generales ni los derechos y obligaciones derivados de las mismas a terceros sin el consentimiento previo por escrito de El Establecimiento.

De conformidad con el artículo L.223-1 del Código del Consumidor, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse de forma gratuita en una lista que se opone a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr.

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Los Términos y condiciones generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativas que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

The Establishment informa al Cliente de la posibilidad de utilizar, en caso de una disputa relacionada con estos Términos y condiciones generales, un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de disputas, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código del Consumidor.

Tras ponerse en contacto con el Establecimiento para tratar de resolver la controversia de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o falta de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la remisión, el Cliente podrá remitir el asunto al Mediador de Turismo y Viajes.

• Los procedimientos para contactar con el Mediador y sus datos de contacto están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Procedimientos de remisión y datos de contacto del mediador de turismo y viajes o en el sitio www.mtv.travel

• La remisión al mediador se puede hacer dentro de los doce (12) meses posteriores a la primera queja.

• El formulario de remisión del mediador está disponible en el siguiente enlace: Formulario de recomendación de mediadores de turismo y viajes.

El Establecimiento también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea para la resolución de disputas en línea («RLL») a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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Versión de septiembre de 2025